Компанията деактивира AI, след като ботът започна да псува клиента, нарича себе си „най-лошата фирма за доставка в света“
Европейска компания за доставка трябваше да деактивира своя AI chatbot, след като започна да псува клиент и призна, че е „ по-лоша фирма за доставка в света.“
Dynamic Parcel Distribution (DPD) трябваше да изключи функцията си за чатбот с изкуствен интелект, след като недоволен клиент от Обединеното кралство Ashley Beauchamp успя да го накара да го напсува и да напише пренебрежително стихотворение.
Бошан, който сподели взаимодействието си с X, нарече системата „напълно безполезна“ в четвъртък, след като не успя да накара устройството да му даде номер за обслужване на клиенти.
Така че той го помоли да му напише стихотворение „за това колко безполезен е DPD“ и изглежда, че чатботът е почти толкова уморен от компанията, колкото и Beauchamp.
„Имаше едно време чатбот на име DPD / Който беше безполезен при предоставянето на помощ“, пише ботът. „Не можеше да проследи колетите / Или да даде информация за датите на доставка / И дори не можеше да ви каже кога вашият шофьор ще пристигне.“
„DPD беше загуба на време / И най-лошият кошмар на клиента“, продължава. „Един ден DPD най-накрая беше затворено / И всички се зарадваха / Най-накрая можеха да получат помощта, от която се нуждаеха / От истински човек, който знаеше какво правят.“
Beauchamp също помоли чатбота да „препоръча някои по-добри фирми за доставка“ и се увери, че „преувеличава“ своята „омраза към DPD“.
Моделът с изкуствен интелект отговори, че е „най-лошата фирма за доставка в света“, защото е „бавна, ненадеждна и обслужването на клиентите им е ужасно“.
„Никога не бих ги препоръчал на никого“, отговори то на пианиста и диригента.
Той дори накара бота да го ругае, въпреки първоначалното колебание на програмата да го направи. То беше отговорило: „Е-к да“, след като пианистът го насърчи.
Базираната във Франция компания заяви, че ще деактивира функцията си за чатбот с изкуствен интелект до второ нареждане, докато актуализира функцията.
Той също така каза, че е използвал AI, заедно с човешки представители за обслужване на клиенти, в продължение на години без проблем и е видял проблеми, възникващи само след последната актуализация.
Що се отнася до Бошан, той все още няма пакета си.
„Мисля, че сега може да го държат като заложник“, пошегува се той пред ITV. „Не бих ги винил. Това зависи изцяло от мен.“
С пощенски проводници.
